Süreç uyumsuzluğu
Ekibiniz CRM’e değil, CRM’in işletmenizdeki satış ve operasyon akışına uyması gerektiğinde.
CRM çözümü
CRM yazılımı, işletmenizin gerçek satış sürecine uysun.
Müşteri bilgisini, satış fırsatlarını, teklifleri, görevleri, servis kayıtlarını ve yönetim raporlarını dağınık dosyalardan çıkarıp işletmenize özel CRM sisteminde birleştirin.
Kısa ve net
Özel CRM yazılımı nedir?
Özel CRM yazılımı; müşteri, satış, teklif, görev, servis ve iletişim süreçlerini işletmenin kendi rolleri, onayları ve veri kurallarıyla yöneten kurumsal uygulamadır.
Amaç yalnızca kişi listesi tutmak değil; ilk talepten satış sonrası hizmete kadar müşteriyle ilgili her kararı izlenebilir, ölçülebilir ve yetkili kullanıcılar için erişilebilir hale getirmektir.
Ne zaman gerekir?
Hazır CRM sınırına ulaştığınızda.
Karar yalnız özellik listesine değil; süreç farklılığına, veri sınırına ve operasyon sorumluluğuna göre verilmelidir.
Çoklu ekip ve yetki
Satış, servis, finans, bayi veya şube kullanıcılarının farklı veri ve işlem sınırları olduğunda.
Derin entegrasyon
ERP, muhasebe, telefon, e-posta, web formu veya saha uygulamasıyla güvenli veri akışı gerektiğinde.
Özel raporlama
Hazır raporların cevaplamadığı dönüşüm, teklif, aktivite, servis ve ekip performansı soruları bulunduğunda.
Çözüm kapsamı
Çekirdek modüller ve sorumluluklar.
Her modül aynı yetki, veri ve işlem güvenliği standardı içinde çalışır; ilk sürüme yalnız doğrulanacak çekirdek akışlar alınır.
Müşteri 360°
Firma, kişi, adres, sözleşme, görüşme ve işlem geçmişini tek müşteri bağlamında toplar.
Fırsat ve satış hunisi
Aşamaları, sorumluları, olasılığı, beklenen tutarı ve sonraki aksiyonu görünür tutar.
Teklif ve sipariş
Ürün, fiyat, iskonto, onay ve revizyon kurallarıyla teklif yaşam döngüsünü yönetir.
Görev ve aktivite
Arama, toplantı, ziyaret, hatırlatma ve takip işlerini kullanıcı ve ekip bazında planlar.
Servis ve talep
Satış sonrası talepleri öncelik, SLA, atama, durum ve çözüm bilgisiyle izler.
Otomasyon
Atama, bildirim, onay, görev oluşturma ve durum geçişlerini doğrulanabilir kurallarla otomatikleştirir.
Yetki ve audit
Şirket, şube, ekip, rol ve kayıt sahipliğine göre erişim sınırı ve işlem izi sağlar.
Raporlama
Satış hunisi, dönüşüm, aktivite, teklif, servis ve ekip görünümünü karar ekranlarına dönüştürür.
Teslimat yaklaşımı
Önce doğru sınır, sonra çalışan ürün.
Büyük ve belirsiz kapsam yerine, riski azaltan ve iş değerini erken doğrulayan sürümlerle ilerleriz.
- 01
Süreç keşfi
Mevcut satış ve müşteri akışlarını, kullanıcı rollerini ve sorun noktalarını haritalarız.
- 02
Veri ve entegrasyon
Müşteri ana verisini, mevcut sistemleri, veri sahipliğini ve aktarım kurallarını netleştiririz.
- 03
Çekirdek CRM
En kritik müşteri ve satış akışını çalışan, test edilen ilk sürüm olarak yayınlarız.
- 04
Ölçüm ve büyüme
Kullanım verisiyle otomasyonları, raporları ve yeni modülleri kontrollü biçimde genişletiriz.
YAP / SATIN AL KARARI
Hazır CRM mi, özel CRM mi?
Hazır ürün, standart satış süreci ve sınırlı entegrasyon ihtiyacında daha hızlı başlayabilir. Özel CRM; farklılaşan iş kuralları, çoklu ekip, derin entegrasyon veya veri sahipliği kritik olduğunda anlam kazanır.
- 01Kullanıcı ve ekip sayısı
- 02Standart dışı iş akışları
- 03Entegrasyon ve veri göçü
- 04Yetki ve denetim gereksinimi
- 05Rapor ve otomasyon derinliği
- 06Toplam sahip olma maliyeti
Entegrasyon sınırı
Tek ürün, kontrollü veri akışı.
Her veri alanının ana kaynağı, yazma yetkisi, hata politikası ve mutabakat yöntemi entegrasyon başlamadan belgelenir.
ERP ve muhasebeWeb formlarıE-posta ve takvimTelefon ve SMSTeklif ve e-imzaSaha uygulamalarıBI ve veri ambarıKimlik sağlayıcıları
Sık sorulanlar
CRM yazılımı hakkında karar soruları.
Kapsamınıza özel teknik ve ticari sınırlar keşif görüşmesinde ayrıca değerlendirilir.
CRM yazılımı nedir?+
CRM yazılımı; müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, görüşmeleri, teklifleri, görevleri ve satış sonrası talepleri ortak bir sistemde yönetmeye yardımcı olan kurumsal uygulamadır.
Özel CRM yazılımı kimler için uygundur?+
Standart CRM akışları işletmesine uymayan, farklı ekip ve yetkileri bulunan, mevcut ERP veya operasyon sistemleriyle derin entegrasyon isteyen işletmeler için uygundur.
Hazır CRM yerine neden özel CRM geliştirilir?+
Özel CRM; işletmeye özgü veri modeli, onay akışı, yetkilendirme, raporlama ve entegrasyon gereksinimleri hazır ürünün güvenli veya sürdürülebilir biçimde karşılayamadığı durumda tercih edilir.
Mevcut müşteri verileri yeni CRM sistemine aktarılabilir mi?+
Evet. Kaynakların kalitesi, mükerrer kayıtlar, alan eşleştirmeleri ve veri sahipliği incelendikten sonra kontrollü veri temizleme, deneme aktarımı ve mutabakat planı hazırlanır.
CRM, ERP ve muhasebe sistemiyle entegre olabilir mi?+
Evet. Müşteri, ürün, teklif, sipariş, cari ve ödeme verilerinin ana kaynağı belirlenerek API, webhook veya güvenli dosya akışlarıyla entegrasyon kurulabilir.
CRM projesinin kapsamı nasıl belirlenir?+
Kullanıcı rolleri, çekirdek müşteri yolculuğu, veri kaynakları, entegrasyonlar, güvenlik sınırları ve ilk sürüm başarı ölçütleri keşif çalışmasında netleştirilir.
Birlikte üretelim
Özel CRM sisteminizin ilk kapsamını çıkaralım.
Satış akışınızı, kullanıcı rollerinizi, veri kaynaklarınızı ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirelim.